CTIzy

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CTIzy

O que é o CTIzy?

  • É um aplicativo integrador de sua central telefônica/PABX/DAC ao nosso CRM TalkIzy, permitindo sincronismo de tela x voz para os operadores nos modos ativo e receptivo, realização de discagens automáticas nos modos preview e power dialing, monitoração da operação e seus estados de atendimento (ocupado, disponível, ligando, etc.), trazendo desta forma mais controle e consequentemente o aumento da produtividade de sua operação.

Mas o que é o modo preview-dialing?

  • É sistemática de discagem onde o operador inicialmente visualiza o cliente a ser ligado, permitindo maior preparo antes de efetuar próxima ligação, sendo esta acionada pelo próprio atendente, a partir de sua posição de atendimento.

Mas o que é o modo power-dialing?

  • É sistemática de discagem onde o operador visualiza o cliente a ser ligado, mas a execução da ligação é feita de forma automática, sem intervenção do mesmo, onde todas as ligações serão direcionadas a seu ponto de atendimento (PA) independente do resultado da ligação.

Quais as vantagens do CTIzy?

  • Atua de forma completamente integrada ao TalkIzy, com alteração das regras de renitência on-line, sem interferir no processo de discagem do discador;
  • Realiza ligações para agendamentos com fidelização aos operadores, entregando a ligação ao operador que o agendamento deve retornar;
  • Produtividade, controle e gestão de sua equipe de atendimento em tempo real.

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