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Automatizar o que for possível

Quando se fala em atendimento ao cliente, nada substitui o contato humano e a certeza de quer, do outro lado da linha, há alguém que pode ouvir e lhe dar respostas, algumas vezes fora do script. Para que este tipo de contato seja potencializado, muitas empresas estão apostando no uso de discadores automáticos. Pode parecer um paradoxo, apostar na automação para privilegiar o contato humano. Mas é justamente isso. O uso dos discadores libera os atendentes para que eles possam [...]

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Mais inteligência, mais recursos

Já parou para pensar no quanto a crescente conexão e integração de quase tudo o que vemos no mundo pode impactar seu negócio? E as formas de comunicação entre você e seu cliente? Um estudo da Frost & Sullivan aponta que o gasto das empresas brasileiras com Internet das coisas (IoT) deve chegar a R$ 10 bilhões em 2021 (US$ 3,29 bilhões). No ano passado, o setor já movimentou US$ 1,3 bilhão no País, principalmente por conta de investimentos [...]

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Comunicação Unificada

Telefone, e-mail, mensagens instantâneas, videoconferência, Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn… A lista dos meios de comunicação utilizados atualmente pelos colaboradores durante o expediente – e mesmo fora dele – é infindável. E gerenciar isso tudo não pode ser mais um desafio para a área de TI. Também não precisa ser sinônimo de despesas extras para as organizações. Até algum tempo atrás, as empresas gerenciavam separadamente cada um desses meios utilizados para a comunicação com parceiros, clientes e colegas de trabalho. Por [...]

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